【天眼问政】解决看病就医难点！贵阳市医保局着力建设“15分钟医保服务圈”

医疗保障是解决群众看病就医后顾之忧的“定心丸”，对于老百姓而言，现在办理参保、报销、异地就医申请等事项方不方便？医保服务“最后一公里”是否全方位打通？医保缴费大厅办理业务还需不需要排长队？

“天眼问政”栏目围绕群众所想所需，聚焦贵阳“15分钟医保服务圈”建设情况，专访贵阳市医保局，解读“15分钟医保服务圈”建设保障措施。

(资料图片仅供参考)

据介绍，为解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点，让广大参保群众办事更加方便、更加快捷、更加有获得感，不断提升基层参保群众办理医保公共服务体验感和满意度，2022年12月，贵阳市医保系统启动贵阳贵安“15分钟医保服务圈”试点建设，市医保局印发《贵阳贵安打造“15分钟医保服务圈”试点建设工作方案》，将7项医保政务服务下沉下放99个试点村（社区）办理。

为实现全市“15分钟医保服务圈”全覆盖，2023年5月，贵阳市医保局印发《贵阳贵安全面推进“15分钟医保服务圈”工作实施方案》，贵阳贵安“15分钟医保服务圈”进入全覆盖建设阶段。

了解“15分钟医保服务圈”建设情况

7月26日，贵阳贵安“15分钟医保服务圈”建设现场观摩会举行。

当天，观摩组一行先后来到龙场街道龙潭居委会、修文县人民医院、修文县政务大厅等地，对“15分钟医保服务圈”工作建设情况进行现场观摩。

在修文县龙场街道的龙潭居委会服务中心，记者看到“15分钟医保服务圈”办事区域软硬件设施齐全，在服务大厅醒目处规范统一设置医疗保障品牌标识，设置规范统一、标识明显、指示清晰的导向性标志，规范了医保事项清单及办事指南。

“再也不用去离家几公里外的镇卫生院或路程更远的城区医院，在这里就能结算，真是非常方便。”现场，村民李女士正在办理医保报销，只花了几分钟就办理妥当。

“以前缴医保排队要等很久，耗时又耗力，现在很多人都在网上缴费，窗口的人少了，几分钟就能办理完成，省事多了。”在医保缴费处，62岁的张先生刚刚缴完医保费用。

演示自助机办理流程

据了解，龙潭社区成立于2019年6月，主要服务于修文县的387户易地扶贫搬迁群众。社区群众大分部都来自修文县偏远的农村，其中还有不少是残疾人。

为了方便附近群众享受便捷的医保政务服务，在社区现有的党群服务中心专门设置了“15分钟医保服务圈便民服务窗口”，并配备了一名工作人员，为辖区群众办理城乡居民参保登记、参保信息等11项医保服务，打通了医保服务“最后一公里”。

“没想到小区门口的移动公司营业点也能办理医保业务了！”因工作繁忙总是抽不出时间去医保窗口办理业务的小刘说，他在小区附近的中国移动通信公司修文分公司营业厅不到5分钟就办好了职工参保信息变更手续。

观摩组对“15分钟医保服务圈”工作建设情况现场观摩

贵阳市医保局相关负责人介绍，自2023年以来，贵阳市医疗保障局积极响应贵阳贵安“15分钟生活圈”以及“15分钟政务服务圈”建设要求，着力打造“15分钟医保服务圈”。截至目前，贵阳贵安乡镇（街道）能办理9项以上医保服务事项，村（社区）能办理7项以上医保服务事项，148个乡镇（街道）共有专（兼职）医保经办服务人员292人，1687个村（社区）共有专（兼职）医保经办服务人员1719人。1-7月，村社区办件数（含帮办代办）32305件。

同时，让更多的医疗机构，有条件的银行、保险公司、网络运营商营业厅等通过安装自助服务一体机，延伸医保基层服务的触角，将部分事项扩展到银行网点、医院、移动营业厅办理，全市共安装了30台自助服务一体机，实现了基层医保服务新的跨越。

接下来，贵阳市医保系统将聚焦医保服务全覆盖，加快健全完善医保经办服务体系，以基层为重点，在全市1687个村（社区）完成医保专网铺设工作，将国家医保信息新平台延伸到村（社区），全面建成市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级联动、城乡一体、全面覆盖的医保公共服务网络。

同时突出“15分钟医保服务圈”便民服务效能，全面落实国家和省医保局16项医保服务便民措施，深入推进医保公共服务标准化、规范化，建设功能设施齐全、覆盖人群较广、业务延伸至村（社区）的服务站点，构建统一、规范、便捷、智慧的服务体系。将优质的医保政务服务送到群众家门口，不断丰富医保服务的外延和内涵，扩大医保服务辐射“半径”，奋力打通医保便民“最后一公里”。

贵州日报天眼新闻记者高琴

编辑 韦一茜

二审 刘娟

三审 闵捷