新华传媒智库起草的《政务服务效能评估规范》团体标准正式发布

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交汇点讯 近日，《政务服务效能评估规范》（T/CIET 205—2023）团体标准正式发布，并将于2023年9月1日起实施。《政务服务效能评估规范》由新华传媒智库牵头起草并进行申报，规定了政务服务效能的评估原则、评估内容及指标、评估设计、评估方法、评估流程，适用于县乡村政务服务效能的评估。新华传媒智库长期关注政务服务领域，通过对江苏政务服务实践进行深入调查研究，于今年年初完成了“政务服务综合评价指标体系”的创建，并在此基础上牵头起草了《政务服务效能评估规范》。《政务服务效能评估规范》主要由数字政务与“三化”建设、集成服务与能力建设、涉企服务与营商环境建设、热线服务与机制建设、政务创新与成果推广，以及服务成效与“满意度”评价六大类必要性指标构成，二级指标涉及一网通办、电子证照普及与应用、四端融合与覆盖、综窗与专区服务、一件事、政务协同、跨域通办、一证准营、工程建设项目审批、政策供给、获得信贷、助企纾困、帮办代办等30多项。目前，新华传媒智库已应用该标准对南京市江北新区和11个行政区，以及93个市属政务服务部门的服务效能进行综合评价。新华传媒智库“放管服”改革创新与实践研究中心专注“服务型政府建设”研究，旨在为政务服务部门创新实践提供智力支持，先后在宿迁、盐城等地设立了“放管服”改革课题研究基地，为智库专家课题调研、样本分析、理论创新等提供保障。新华日报·交汇点记者 廖健伟